강성고객
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고객 유형에 따른 대응 요령고객서비스 CS 2019. 4. 7. 16:04
고객 유형에 따른 대응 요령! 빨리빨리 형: 가부(옳고 그름)를 명확히 해야함 답변이 늦어질땐 늦어지는 사유에 대해 분명히 말하고 양해를 구함 "빠른 조치해 드리겠습니다"같은 유형의 답변으로 핸들링 해야함. 트집잡는 형: 잠자코 상대방의 의견을 경청하고 "옳습니다. 고객님께서 말씀하신 부분에 동의 합니다."등 답변으로 핸들링 뽑내는 거만형: 되도록 정중하게 대하는것이 효과적 트집잡는 형대하듯 "옳습니다. 고객님께서 말씀하신 부분이 맞습니다."등 답변으로 핸들링 의심이 많은 형: 자신감 있는 태도로 명확하게 응대 "고객님의 ~~~는 ~~상태로 보아~~~가 원인입니다." 온순하고 얌전형: 온화하게 응대하며 일은 차근차근 빈틈없이 처리 "고객님께서 요청하신 ~~는 확인중에 있으면 결과에대해 ~~~ 까지 답변 ..