컴플레인
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QA 표준 말투 배워 보기!(CS)고객서비스 CS 2019. 4. 7. 15:24
고객센터에서 근무하시는 분들 또는 서비스 분야에서 근무하시는 분들을 위한 TIPS!! 고객 핸들링 시 적극성,정확성,정보보호등 많은 부분을 신경써야하는데요~ 그중 가장 중요한 부분은 친절함, 정중함 입니다. 전화통화중 직원 CS 마인드가 낮다라고 생각이 되면 분명 고객님들께서는 해당 직원에게 좋은 점수를 주기 어렵습니다.(컴플레인만 늘어나죠) 자 아래와 같이 시작해 보면서 바꿔나가 볼까요? 첫인사:밝고 활기차게! 문의내용에 대해 확인이 늦어진 경우 :"기다리시게 해서 죄송합니다."라는 인사말로 오랜 대기시간에 대해 죄송함 표현 추가문의:"다른 문의 사항은 없으십니까"라고 추가문의는 꼭! 확인해 주기 통화종료:고객이 먼저 전화를 끊을 때까지 기다린 후 통화 종료 대기어에 대한 잘못된 표현! 잠시만요. 잠깐..